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(一) 整体概况:
  现有的呼叫中心按照第四代模式建立,设有120多位座席代表,是行业内规模最大、信息化程度最高的呼叫中心。通过强大的功能特点实现登记、派单、处理、监控、回访,所有接入服务按照五分钟接单、十分钟联系客户要求监督技术服务中心并在服务完成后三天内进行满意度回访,确保服务实现闭环。


(二) 满意度监测:

  监测对象; 
  监测频次; 
  终端客户 服务完成3天内; 
  渠道客户 每两月一次。
  实现服务质量的全程监控; 
  纳入技术服务中心考核,促进服务质量持续提升; 
  推动实际问题的解决速度。

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